Garantie
30 dagen retourbeleid en voorwaarden
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u uw artikel binnen 30 dagen retourneren, u krijgt het volledige bedrag teruggestort. Neem contact met ons op via service@freyara.com om een retouradres te vragen, u moet de verzendkosten voor de retourzending betalen.
Stuur een paar foto's of korte video's naar de e-mail service@freyara.com over elk probleem binnen 10 dagen na levering, we zullen het probleem zo snel mogelijk op werkdagen afhandelen.
Restituties
Neem voor problemen met ons product of onze service contact op met onze service. Als over een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling wordt onderhandeld, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke rekening, zoals PayPal of Visa Master-creditcard. Als je hebt betaald met lokale betalingen zoals Boleto, OXXO enz., Moet je mogelijk een PayPal-rekening opgeven om de terugbetaling te ontvangen.
Alle retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door het ondersteuningsteam van FREYARA voordat ze worden geretourneerd. Voor onvolledige garantieaanvragen behoudt FREYARA zich het recht voor om enige schadevergoeding te weigeren. Als de klant het pakket zonder voorafgaande toestemming heeft geretourneerd, naar het verkeerde adres heeft verzonden, een verkeerd artikel heeft geretourneerd of een leeg pakket heeft ingeleverd, behoudt FREYARA zich opnieuw het recht voor om enige compensatie te weigeren.
Speciale opmerkingen:
1. De verzendkosten voor het retourneren van het product worden betaald door de klant en kunnen niet worden gerestitueerd, behalve in DOA-situaties van 7 dagen.
2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of tarieven tijdens de retourzending van de artikelen naar ons magazijn. In deze gevallen zullen we de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde restitutiebedrag.
3. FREYARA zal het artikel standaard opnieuw naar de klant sturen via Flat Rate Shipping. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, in beide richtingen, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en zijn voor hun eigen kosten.
Garantie aanvragen
Als uw item een probleem heeft, neem dan contact op met de FREYARA-klantenservice via e-mail, messenger of whatsapp.
Volg ons garantieproces zorgvuldig om vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Omschrijf het probleem met uw item in detail: wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige ordernummer.
2. Geef de artikelcode op de buitenverpakking op.
3. Stuur een duidelijke foto of video met de defect (en); deze moeten bij goede verlichting worden ingenomen.
Ontbrekende item (s), verkeerde item (s) of verkeerd pakket verzonden
Zorg ervoor dat u het pakket opent en controleer zorgvuldig de inhoud voordat u voor het pakket tekent.
Volg bij eventuele problemen ons garantieproces zorgvuldig om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Neem contact op met onze klantenservice met uw ordernummer
2. Stuur ons een duidelijke foto van de buitenverpakking, alle verzendlabels zichtbaar en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.
Mogelijke oplossingen:
- Als er een artikel ontbreekt, sturen we het ontbrekende artikel / accessoire gratis opnieuw binnen de garantieperiode.
- Als we het verkeerde artikel hebben verzonden: we zullen u ofwel volledig terugbetalen of een alternatief artikel verzenden (indien van toepassing en beschikbaar). FREYARA zal beslissen of u het verkeerde product moet retourneren of niet en zal de verzendkosten voor de retourzending vergoeden wanneer we het ontvangen.
Retouren en compensatieproces
Als u problemen heeft met de aftersales, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice en zij zullen u een oplossing bieden voor uw geval. Zij zullen bevestigen of u het artikel moet retourneren en naar welk adres u het kunt retourneren.
In dit volgende gedeelte wordt de verwerkingstijd beschreven die nodig is om uw geretourneerde artikel te ontvangen.
Voor ruilen is de verwerkingstijd voor het geruilde artikel tussen de 3-6 werkdagen, na ontvangst van het artikel, en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Voor terugbetalingen is de verwerkingstijd voor ons om door te gaan met de terugbetaling 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betaalmethode. Zie hieronder voor details:
Het kan tot 48 uur duren voordat terugbetalingen via PayPal zijn verwerkt en in uw account worden weergegeven.
- Het duurt tussen de 7 en 14 werkdagen voordat terugbetaling op uw creditcard in uw account wordt weergegeven. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.
FREYARA behoudt zich het recht voor om wijzigingen en / of verbeteringen aan te brengen in dit beleid. Alle wijzigingen worden bijgewerkt in het relevante gedeelte van ons Helpcentrum.