Garantie
Retourneren, Terugbetalingen en Garantie
Klanttevredenheid is voor FREYARA erg belangrijk. Wij streven ernaar om producten van hoge kwaliteit en betrouwbare klantenservice te bieden.
Als je een probleem ondervindt met je bestelling of een product wilt retourneren, helpt onze klantenservice je graag verder.
Voor vragen kun je contact met ons opnemen via suri@freyara.com.
1. Retourbeleid van 30 dagen
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via suri@freyara.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Wij verstrekken je alle benodigde informatie om de retourzending te regelen, inclusief het retouradres.
Voor retourzendingen binnen ons commerciële retourbeleid van 30 dagen moet het product in een geschikte staat worden teruggestuurd, inclusief eventueel meegeleverde accessoires.
2. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via suri@freyara.com.
Voor verzending
Als de betaling is voltooid maar het pakket nog niet is verzonden, kunnen wij de bestelling annuleren en het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
Na verzending
Als het pakket al is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending te stoppen.
Je kunt nog steeds contact met ons opnemen voor ondersteuning. Zodra je het product hebt ontvangen, kun je gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden.
3. Beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende producten
Als je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, of als er een artikel in je pakket ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om het probleem snel op te lossen, raden wij je aan een e-mail te sturen naar suri@freyara.com met de volgende informatie:
- Je bestelnummer.
- Een korte beschrijving van het probleem.
- Foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is, indien beschikbaar.
- Een foto van de buitenverpakking en het verzendlabel, indien nuttig voor de controle.
Onze klantenservice zal je melding beoordelen en een passende oplossing voorstellen.
Mogelijke oplossingen:
- Ontbrekend artikel: Wij verzenden het ontbrekende product of accessoire kosteloos, of bieden een andere passende oplossing.
- Verkeerd artikel: Afhankelijk van de omstandigheden regelen wij een vervanging door het juiste product of een terugbetaling.
- Beschadigd of defect artikel: Wij beoordelen de mogelijkheden voor reparatie, vervanging of andere oplossingen die onder de wettelijke garantie vallen.
4. Commerciële garantie van 1 jaar
FREYARA biedt op haar producten een commerciële garantie van 12 maanden vanaf de leveringsdatum, volgens de toepasselijke voorwaarden.
Als er tijdens deze periode functionele problemen of defecten optreden die onder onze commerciële garantie vallen, zal onze klantenservice de situatie beoordelen en ondersteuning bieden om een passende oplossing te vinden.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de garantievoorwaarden kunnen de mogelijke oplossingen bestaan uit:
- Reparatie van het product.
- Vervanging van het product.
- Andere passende oplossingen, afhankelijk van de specifieke situatie.
De commerciële garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage.
Voor ondersteuning tijdens de garantieperiode kun je contact opnemen via suri@freyara.com. Vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Ons team begeleidt je bij de verdere afhandeling.
5. Een retour aanvragen
Om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken, raden wij je aan de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1 – Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar suri@freyara.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Als er een probleem is met het product, kun je foto's of video's toevoegen om ons te helpen het probleem beter te begrijpen.
Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Deze verwerkingstijd heeft geen invloed op de wettelijke termijnen voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of de wettelijke garantie.
Stap 2 – Ontvang de retourinstructies
Wij sturen je het juiste retouradres en de benodigde instructies.
Wij raden je aan contact met ons op te nemen voordat je het pakket terugstuurt, om fouten met het retouradres te voorkomen.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist.
Stap 3 – Verstuur het product
Volg de ontvangen instructies en verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Wij raden je aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourprocedure is afgerond.
Stap 4 – Controle en terugbetaling
Zodra wij het product hebben ontvangen, controleert ons team het doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Vervolgens verwerken wij de terugbetaling of vervanging, afhankelijk van je verzoek en de toepasselijke voorwaarden, met inachtneming van de wettelijke termijnen.
Verzendkosten bij retourzendingen
Als je bij je aankoop hebt gekozen voor een betaalde verzendservice in plaats van gratis verzending, worden de bijbehorende verzendkosten die aan de vervoerder zijn betaald niet opgenomen in het terug te betalen bedrag bij een retourzending, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Als je een product retourneert om persoonlijke redenen, zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening.
Als de retourzending het gevolg is van kwaliteitsgebreken, een fout van FREYARA of andere oorzaken waarvoor FREYARA verantwoordelijk is, worden de retourverzendkosten door FREYARA gedragen.
6. Terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag doorgaans teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De ondersteunde betaalmethoden zijn:
PayPal
Visa
Mastercard
Klarna
De terugbetaling wordt normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen na ontvangst en controle van het product verwerkt.
Geschatte verwerkingstijden van terugbetalingen:
- PayPal: doorgaans binnen 24 uur nadat de terugbetaling is verwerkt.
- Creditcards en betaalpassen: doorgaans binnen 7 werkdagen, afhankelijk van de financiële instelling.
- Klarna: de terugbetaling wordt verwerkt volgens de procedures en termijnen van Klarna.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider.
Als je de terugbetaling niet binnen de aangegeven termijn hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen via suri@freyara.com.
7. Producten vervangen
Als een vervanging nodig is, zal onze klantenservice je informeren over de beschikbare mogelijkheden.
Nadat wij het te vervangen product hebben ontvangen, indien dit vereist is, verwerken wij de vervanging doorgaans binnen 1–2 werkdagen, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.
Bij conformiteitsgebreken die onder de wettelijke garantie vallen, worden reparatie of vervanging kosteloos uitgevoerd, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor de consument.
8. Belangrijke informatie over retourzendingen
Om retouraanvragen soepel te kunnen verwerken, raden wij je aan om:
- Je bestelnummer en aankoopbevestiging te bewaren.
- Contact met ons op te nemen voor het juiste retouradres.
- De artikelen zorgvuldig te verpakken voordat je ze terugstuurt.
- De trackingcode en het verzendbewijs te bewaren.
Meldingen over lege pakketten, artikelen die afwijken van de oorspronkelijk gekochte producten of retourzendingen die niet overeenkomen met de bestelling, worden individueel beoordeeld.
FREYARA behoudt zich het recht voor om bij onregelmatigheden passende controles uit te voeren, met respect voor de consumentenrechten zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.
9. Neem contact op met onze klantenservice
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen of garantieaanvragen kun je contact opnemen met ons team.
E-mail: suri@freyara.com
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer in je bericht, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren en een passende oplossing te vinden.
FREYARA behoudt zich het recht voor om dit beleid periodiek bij te werken om haar dienstverlening te verbeteren, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en zonder afbreuk te doen aan reeds verworven consumentenrechten.