FAQ
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt een e-mailupdate wanneer uw bestelling is verzonden, en u krijgt ook een trackingnummer, u kunt de verzendstatus volgen op https://www.17track.net/en door de juiste vervoerder te selecteren, of neem contact met ons op via de bestelnummer per e-mail, Instagram-bericht, Facebook-messenger, we zullen zo snel mogelijk antwoorden.
Waarom heb ik na betaling geen bevestigingsmail ontvangen?
De FREYARA online winkel verzendt automatisch een bevestigingsmail. Controleer eerst uw spam-e-mailbestanden of voeg freyara.com toe aan de vertrouwenslijst voor e-mail. Als het nog steeds niet is ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je hebt geregistreerd of ingevoerd bij het afrekenen correct is of niet, of neem contact met ons op via e-mail, Facebook of Instagram, we zullen het zo snel mogelijk voor je controleren.
Wat is de geschatte levertijd?
Verzending naar Noord-Amerika of EU-landen duurt 7-20 werkdagen, verzending naar andere landen duurt 20-35 werkdagen. u kunt de landen van verzending, de express verzendkosten en de verzendtijd controleren op https://www.freyara.com/delivery
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u het artikel of de verzendinformatie wilt wijzigen terwijl uw bestelling niet is verzonden, neem dan contact met ons op voor de wijziging. Als de bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je verkeerde items hebt geselecteerd of verkeerde verzendinformatie hebt geschreven, neem dan contact met ons op met de juiste informatie voordat het pakket werd verzonden, je hoeft de bestelling niet te annuleren.Als het pakket is verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren tijdens de verzending kunt u in dat geval contact met ons opnemen.
Kan ik mijn artikel retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u uw artikel binnen 30 dagen retourneren, u krijgt het betaalde bedrag voor het product teruggestort. Neem contact met ons op via service@freyara.com om een retouradres te vragen, u moet de verzendkosten voor de retourzending betalen.
Wat kan ik doen als de items beschadigd, verkeerd of gemist zijn?
Stuur enkele foto's of korte video's naar de e-mail service@freyara.com over het probleem binnen 10 dagen na levering, we zullen het probleem zo snel mogelijk op werkdagen behandelen.
Kunt u naar mijn land bezorgen?
Controleer de landen van bestemming van de verzending, de verzendkosten en de geschatte levertijd op https://www.freyara.com/delivery.Als het land van verzending niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op.
Kan ik belasting of invoerrechten betalen?
U bent verantwoordelijk voor eventuele onmogelijke belastingen of heffingen, maar meestal hoeft u niets te betalen, uitgezonderd grote bestellingen, aangezien we in de meeste landen gebruik maken van Air Express. Als u een factuur of bestanden nodig heeft voor inklaring, neem dan contact met ons op.
Wat kan ik doen als ik nieuwe artikelen aan mijn bestelling wil toevoegen?
Als uw bestelling niet is verzonden, kunt u ons het product en de hoeveelheid verstrekken door contact op te nemen met customer@freyara.com
Wat kan ik doen als de bestelling is bezorgd maar niet is ontvangen?
We gebruiken express levering tot aan de deur naar de meeste verzendadressen behalve postbus, als de ontvanger niet thuis is, kan het pakket thuis worden achtergelaten, ondertekend door familie of teruggestuurd worden naar het lokale postkantoor, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor deze problemen, we zullen handvat op prioriteit.
Welke betaling kan ik gebruiken?
Meestal kunt u online betalen met PayPal-rekening, gangbare creditcards via PayPal, Visa Master-creditcard, sommige lokale betalingen zoals Boleto (Brazilië), OXXO (Mexico), beveiligd en veilig.
Hoe kan ik restitutie krijgen?
Neem voor problemen met ons product of onze service contact op met onze service. Als over een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling wordt onderhandeld, wordt het geld teruggestort op de originele rekening, zoals PayPal of Visa Master-creditcard. Als je hebt betaald met lokale betalingen zoals Boleto, OXXO enz., Moet je mogelijk een PayPal-rekening opgeven om de terugbetaling te ontvangen.
Hoe kan ik een kortingscode krijgen?
U kunt een kortingscode krijgen via promotie-nieuwsbrief, Facebook, Instagram en influencers.
Waar kan ik online ondersteuning van Freyara krijgen?
Als u hulp nodig heeft, kunt u service-ondersteuning krijgen door contact met ons op te nemen:
e-mail naar service@freyara.com;
contacteer ons online formulier: https://www.freyara.com/contact
Facebook officieel: https://www.facebook.com/freyarabeauty
Instagram officieel: https://www.instagram.com/reyarabeauty